Wat heb ik nodig voor een webwinkel?

Tientallen webwinkels alleen al in een kleine gemeente

Nu restaurants en de meeste winkels gesloten zijn, willen nog meer bedrijven een webwinkel. Kan dat zomaar? Waar begin ik? Hoe krijg ik alles snel en goed werkend? En als laatste maar minstens zo belangrijk: hoe maak ik mijn webwinkel succesvol?!? Kortom: wat heb ik nodig voor een webwinkel?

Hieronder de aandachtspunten die doorlinken naar een korte uitleg voor een webwinkel in WordPress. Dit blog geeft je een overzicht van de extra hoeveelheid werk aan een webshop t.o.v. een gewone website. De laatste twee punten gelden voor elke website, maar nog meer voor webwinkels.

Wees gerust. Want je kan het jezelf makkelijker maken. Onze tips:

  • Kies een geschikte plugin voor je webshop
  • Beperk de betaalmogelijkheden 
  • Werk alleen binnen de EU

En nog een tip: Kies een goed webhosting bedrijf. Want een webwinkel stelt zwaardere eisen aan de webserver. De redenen waar je rekening mee moet houden, zijn:

  • je wilt geen klanten missen omdat de server lang uit te lucht is of traag reageert
  • een webwinkel genereert meer verkeer met de database dan bij andere websites
  • er gelden hogere eisen aan beveiliging als klanten hun adres of betaalgegevens opgeven, zorg in elk geval voor https 

Bovendien is het fijn als het hostingbedrijf jou snel en goed helpt bij problemen. 

Het inrichten van je webwinkel

Productinformatie

Een van de belangrijkste onderdelen van een webwinkel is goede productinformatie. Deze bestaat uit:

  1. Goede afbeelding(en) van het product. Scherpe foto’s, liefst met een witte of neutrale achtergrond. Evt. meerdere foto’s van verschillende kanten, of van accessoires of relevante details of de mogelijkheid om op de foto in te zoomen. Overweeg een fotograaf met productfotografie als specialisatie.
  2. Productbeschrijving met zoekwoorden en zoektermen voor zoekmachines, en die klanten een indruk geeft van je merk, dus bij elke product dezelfde schrijfstijl.
  3. Productspecificaties: informatief, maar kort en puntsgewijs.
  4. Eventueel pdf’s met handleidingen, links naar Veelgestelde vragen, of naar een filmpje of blog waarin je product in gebruik wordt getoond en beschreven.

Maak het bezoekers makkelijk een ander product te zoeken door een zoekfunctie op elke pagina, een broodkruimelpad waarmee de bezoeker terug kan naar de categorie van producten en door suggesties te geven voor alternatieve of bijpassende producten.

Dit alles kan je omzet flink vergroten!

Voorbeeld van hoe de korte productbeschrijving en broodkruimelpad er uit ziet met WooCommerce
Broodkruimelpad en korte productbeschrijving, knop Winkelmand, categorie en tags met WooCommerce

Webwinkel plugins

Een webwinkel plugin helpt je op weg. Een heel veel gebruikte plugin met uitgebreide handleidingen en een community om vragen aan te stellen, is WooCommerce. De gratis versie biedt o.a.:

  • Producten in speciale categorieën en met eigen tags, verzendwijze, prijs, kortingen, uitgelichte producten en klanten kunnen het product 1 tot 5 sterren geven (‘rating boxes’) met een kort commentaar
  • Diverse widgets en blokkenWidgets voor de Classic editor en blokken voor de nieuwe WordPress editor. voor o.a. producten filteren op prijs of eigenschap (bijv. voor kleuren of maten).
  • Legio overzichten van bestellingen, omzet, verkochte producten en nog veel meer.
  • Integratie met Mailchimp (voor nieuwsbrieven) en Facebook
  • Kortingsbonnen, met diverse mogelijkheden op welke producten en onder welke voorwaarden
  • Broodkruimelpad

Voorbeeld van beoordeling van een product in WooCommerce

En er bestaan veel (betaalde) plugins die WooCommerce uitbreiden met extra functionaliteit, van WooCommerce zelf en van andere aanbieders. Bekijk vooraf goed wat je nodig hebt en wat dat gaat kosten.

In plaats van WooCommerce kan je ook kiezen voor bijv. WP eCommerce, of Easy Digital Downloads als je digitale bestanden verkoopt, zoals e-books, foto’s, grafisch werk, documenten, software of muziek.

WP eCommerce heeft een stuk minder mogelijkheden dan WooCommerce, wat zowel een nadeel als een voordeel is: je hoeft minder instellingen na te lopen en minder keuzes te maken.

Pagina’s voor je winkel, winkelmand, afrekenen en accounts van klanten

WooCommerce werkt samen met de meeste thema’s, zonder aanpassingen. Echter, sommige thema’s ondersteunen niet dat klanten producten sterren kunnen geven, maar wel dat klanten commentaar kunnen geven op een product.

De plugin maakt deze volgens het thema opgemaakte pagina’s aan en zorgt dat deze logisch aan elkaar zijn gelinkt:

  • Winkel (productoverzicht en -details)
  • Winkelmand (digitale verzameling van alle bestellingen van de klanten)
  • Afrekenen (betaalpagina om de bestelling af te ronden)
  • Mijn account (account met besteloverzicht en contactgegevens)

Melding dat een product aan de winkelmand is toegevoegd met link om die winkelmand te bekijken.
Nadat je een gekozen aantal van een product in je winkelmand hebt gedaan krijg je daarvan een melding met een link om je winkelmand te bekijken.

Betaalmogelijkheden

Voor een kleine webwinkel die alleen binnen Nederland levert of bijv. een restaurant met afhaalmenu’s kan je gebruik maken met betalen met Tikkie. Of, ook handmatig en buiten je website om, een factuur sturen naar je klanten. Kies in WooCommerce dan voor ‘Directe bankoverschrijving’.

De meest gebruikte betaalmethode in Nederland is iDEAL. Dit kan je via je bank regelen of je gebruikt daarvoor een betaalprovider. Het voordeel daarvan is, dat zij de communicatie tussen jouw webshop en jouw bank regelen en bijv. ook PayPal en creditcard aanbieden. Betalen met creditcard kan niet met de gratis versie van WooCommerce.

Zoek heel goed uit wat de kosten zijn én hoe je voldoet aan privacyregels. Bij de bestelling of bij hun account geven je klanten gegevens zoals naam, telefoonnummer, bezorgadres, bankrekeningnummer. Je moet in je privacyverklaring duidelijk maken welke gegevens jouw website bewaart, en welke naar jouw betaalprovider gaan en wat die daar mee mag doen, en zorgen dat ze voldoende beveiligd zijn.

Links naar meer informatie hierover: 

Verzendmethoden

Fysieke verzending van producten gaat buiten de webwinkel om. Voor de inrichting van je webwinkel zijn relevant:

  • Kan de klant kiezen tussen verschillende verzendmethoden?
  • Wat zijn de kosten per verzendmethode? Wanneer reken je die kosten wel of niet apart door aan de klant? Bijv. gratis verzending bij een bestelling van €50 of meer.
  • Of zijn de producten downloadbaar?

Meer informatie:

Begin van het aanmaken van een virtueel en downloadbaar product in een webwinkel

Bedenktijd, retourzendingen en informatieplicht

Verkoopt jouw webshop (ook) aan consumenten? Weet dan dat deze in Nederland goed beschermd zijn. Een consument die iets heeft besteld bij een webwinkel heeft vanaf de dag van ontvangst 14 dagen bedenktijd. Binnen die bedenktijd kan hij, zonder opgaaf van redenen, afzien van zijn koop en het product retourneren (enkele soorten producten uitgezonderd).

Bovendien hebben consumenten het recht minstens 50% van het aankoopbedrag achteraf te betalen voor producten (niet voor diensten)! Je kan dat wel sterk ontmoedigen in je webwinkel. Lees hier verder:

Webwinkelrecht: Geen volledige vooruitbetaling eisen © Charlotte’s Law

Voor zakelijke klanten is er veel minder bescherming. Maar zij hebben een factuur (met btw) van hun aankoop nodig. Meer informatie hierover: facturen maken bij WooCommerce webshop en WooCommerce koppelen aan Moneybird.

Verder geldt in het algemeen een informatieplicht voor webwinkels die o.a. handelsnaam en vestigingsadres, productkenmerken, prijs en eventuele bijkomende kosten, betaling en levering, garantie en algemene voorwaarden betreft.

Je webwinkel succesvol maken

Testen en blijven testen

Nadat je je hele webwinkel hebt ingericht en voordat de eerst klant gaat bestellen, test je alle (belangrijke) functionaliteiten. Waaronder natuurlijk het bestel- en betaalproces. Bij sommige webhosting bedrijven kan je eenvoudig een kopie test-omgeving gebruiken. Dat is het veiligst. Bij een hele kleine webwinkel met weinig klanten kan je alles op de live site doen. Maar dan is elke update die je later doet afwachten: blijft alles goed werken? Of is er een oplossing te vinden? Of moet je een backup terug zetten?

WooCommerce vereist een vrij recente versie van WordPress en daardoor moet je ook je plugins en thema regelmatig updaten, anders loop je het risico dat ze niet goed meer samenwerken. Dus updaten en je webwinkel testen is iets wat regelmatig terugkomt. Als je dit zelf doet, maak dan tijdens de eerste paar keren testen een stappenplan wat je moet testen, in welke gevallen, en hoe je dat handig doet. Daarna kan je dat elke keer snel afwerken, en je stappenplan waar nodig nog uitbreiden of verbeteren.

Als je een aangepast thema of een subthema (child theme) gebruikt samen met WooCommerce dan kan je niet op de standaard manier je thema updaten. Lees je in dit artikel hoe je dat wel goed doet.

Reviews en overige marketing

Kaart van een kleine gemeente met daarop al tientallen webwinkels.
Zelfs in deze kleine gemeente bestaan al tientallen webwinkels.

Er zijn heel veel webwinkels. Daarom is marketing een must om jouw aanbod bekend en goed vindbaar te maken en klanten te krijgen voor je webshop. Dat kan op heel veel manieren. Hieronder enkele die wij  adviseren om te overwegen.

Veel klanten lezen graag wat anderen van jouw product of dienst vonden voordat ze die zelf aanschaffen. WooCommerce biedt uitgebreide mogelijkheden voor reviews, bijv. om een lijst van recente reviews op je website te tonen.

En overweeg ook deze vormen van marketing, die in onze ogen zo belangrijk zijn dat het Social Media Duo er een compleet blog aan wijdt:

Graag een helpende hand?

Wil je ondersteuning of hulp bij het opzetten of verbeteren van je webshop? Of bijv. Facebook Shopping? Vraag ons om hulp.

Knop Contact

 

Wat is een online marketingmix?

online marketingmixEen online marketingmix gebruik je om zo goed mogelijk je klanten, opdrachtgevers en doelgroep te bereiken. Na een vooronderzoek of gewoon aan de hand van ervaring kom je te weten wie die mensen zijn en waar zij het beste te bereiken zijn.

Er zijn diverse online middelen, waarmee je je kunt profileren. Denk aan sociale media, zoals Facebook, LinkedIn of Twitter. Of adverteren op internet via Google Adwords of via diezelfde sociale media. Wij willen laten zien welke mogelijkheden er allemaal zijn.

Online marketingmix

Staafgrafiek Social Media
https://www.frankwatching.com/archive/2017/12/30/frankwatching-jaaroverzicht-2017/

Marketeers praten over een “online marketingmix” als ze het hebben over de middelen die zij willen inzetten om zo efficiënt mogelijk klanten te bereiken. De keuze in online middelen is namelijk enorm. Gelukkig is het over het algemeen wel bekend welke middelen gebruikt worden door bepaalde groepen mensen. Hierover meer in een volgend blog. “Wat is een online marketingmix?” verder lezen